Scentora B.V.
Bij Scentora B.V. staat uw tevredenheid centraal. In dit retour- en restitutiebeleid leggen wij uit onder welke voorwaarden producten kunnen worden geretourneerd en wanneer u recht heeft op terugbetaling.
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De retourtermijn gaat in op de dag na ontvangst van de bestelling.
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien:
het product ongebruikt is;
het product ongeopend is;
het product volledig origineel verzegeld is (zegel onbeschadigd);
het product compleet en onbeschadigd is;
het product zich, indien mogelijk, in de originele verpakking bevindt.
👉 Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming (cosmetische producten) zijn producten waarvan de verzegeling is verbroken, die zijn geopend of gebruikt, uitgesloten van retour.
Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan per e-mail:
Vermeld in uw e-mail:
uw naam
uw bestelnummer
de reden van retour (optioneel)
Na uw retouraanmelding ontvangt u van ons verdere instructies voor het terugsturen.
Het product dient binnen 14 dagen na aanmelding te worden teruggestuurd.
De klant is verantwoordelijk voor een correcte en veilige retourzending.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Wij adviseren retourzendingen te versturen met een track & trace-code.
Scentora B.V. is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren raken.
Na ontvangst en controle van de retourzending:
wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald;
via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is voldaan.
Indien het geretourneerde product niet voldoet aan de retourvoorwaarden (bijvoorbeeld gebruikt, geopend of niet verzegeld), behouden wij ons het recht voor om:
de terugbetaling te weigeren, of
een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking.
Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren door contact met ons op te nemen.
Is de bestelling al verzonden, dan is het bovenstaande retourbeleid van toepassing.
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen met:
Scentora B.V.
KVK: 97491381
Kanaalpark 140
2321 JV Leiden
Nederland
📧 info@apexia-cosmetics.nl
⏱️ Reactietijd: binnen 48 uur (maandag t/m vrijdag)
Nog geen account?
Een account aanmaken
